Sidor

2009/05/24

Digital-tv = mög

Jag och min lilla familj flyttade nyligen. En av många bra saker med den flytten var att vi slapp Com Hem. En av de få dåliga sakerna var att vi fick Telia istället. Men som tur är har byggföretaget JM gjort något slags deal med Telia, så all digital infrastruktur ingår i hyresavgiften. Dvs. internet, telefon och digital-tv. I alla fall något slags grundutbud och det är ju bra. 

Men att få Telias kundtjänst att förstå att den här dealen finns och hur man ska hantera den, det är inte riktigt lika lätt. Nåja, det mesta har flutit på, men så kom här i veckan en liten faktura. "Digital-tv" löd specifikationen och där lackade vi ur. Vi har det ju på hyran. 

Så min fru ringer kundtjänst. Jag kände mer för att skicka mjältbrand i ett litet diskret kuvert, men fick avstå. Då visar det sig att fakturan inte avsåg televisionen, utan möjligheten att hyra film via digitalboxen. Så urbota dumt.

För att man ska kunna utnyttja tjänsten att hyra en film digitalt (till ett pris på cirka 50 riksdaler styck) ska man alltså betala för sig. Cirka 440 spänn om året, enligt Telia. Hur tänkte produktägaren här egentligen? Nu finns ju inte så många videobutiker (dvd-butiker?) kvar längre, men vad jag vet har inte en enda något slags abonnemangsavgift. "Ska du hyra film? Då får du lösa medlemskap. 400 bagis om året."

Man hade ju vänt i dörrn och förmodligen gett innehavaren fingret. Det gjorde vi mot Telia också, även om dörren är mer av en metafor och fingret syns dåligt mellan Hägersten och Farsta. Med den prismodellen är det ju så man undrar om de vill ha kunder överhuvudtaget? 

Eller vem fan bryr sig om film förresten? Det är ju bara en massa Hollywoodskit från 2003 på den därna digitalteven. Nya filmer? Kolla nästa år. Och så undras det varför folk piratkopierar? Kanske för att man inte vill ha gammalt mög och bli kissad på som konsument? 

15 kommentarer:

Jo tjena sa...

Jag har döpt om Telia til Felia. Var alltid en jävla massa krabb när jag hade Felia.

Ron Obvious sa...

Vadan detta ComHem-hat? Jag har tvingats nyttja deras produkter i tre år nu, och min erfarenhet är att de totaldominerar mina tidigare leverantörer BBB och Telia.

Den hemska tvillingen sa...

Du är helt outstanding (som vi sa i min barndom...var kommer alla dessa barndomsminnen ifrån...det förgångnga???) på att beskriva ilska över företags dumhet. Du ska bli min "sättapåplats"-förebild från och med nu.

Ha det gott och må gubbarna leda dig till en bra lunchrestaurang

ullisen sa...

jag fattar inte heller vad som hänt med Telia. jag har varit kund hos dom i tvåhundra år men nu det sista känns det enormt mycket kundtjänst vaddå?

på ett vis skönt att se att fler har samma erfarenhet, men å andra sidan trist att läsa om era erfarenheter. märkligt att det inte ska gå att lösa på logiskt vis när det gäller dom. gammalt östtyskt beteende. blä.

Gräddnos sa...

Du har sedan länge varit min "sättapåplats" favorit.

30+ sa...

Gräddnos: Så skönt att "plats" var med i den meningen.

Karin Nordlund sa...

Hej!
För kunder med adsl hos oss som även har digital-tv ska det inte utgå en kostnad för möjligheten att hyra film via teven. Det man betalar är krypteringsavgift och kostnad för eventuellt kanalpaket samt kostnaden för själva filmen man hyr. Det skulle kunna vara så att din hyresvärd har tecknat ett särskilt avtal med oss som innebär det du skriver, men jag tycker att det låter märkligt. Om du vill får du gärna ta kontakt med mig på karin.nordlund(at)teliasonera.com så kan jag se över din fakturan igen.
Om du skulle vara intresserad av att hyra film kan du se våra senaste nyheter, topplistan och urvalet på www.noje.telia.se
Med vänlig hälsning
Karin Nordlund, Informationsansvarig Telia Kundrelationer

ullisen sa...

Hej Karin!

Skriver till dig "offentligt", men det är personligt menat.

Vet du, du är en rest från det gamla goda Telia! Har du fler kollegor som är som du så stå på er, låt er inte bli överkörda av "äh vaddå"-mentaliteten som sprider sig viruslikt på ditt företags kundtjänst.

Jag har som sagt varit kund hos er i hela mitt vuxna liv, nu börjar jag tveka. Ni är ju inte direkt ensammast på marknaden. Och inte billigast heller. Tidigare har driftsäkerheten, samt hjälpsam kundtjänst, varit övertygande argument att betala mer. Tyvärr är alltså argumenten inte riktigt lika övertygande längre.

Men, som sagt: hejja såna som du! Ni behövs!

Massa vänliga hälsningar!
/ullrika

Karin Nordlund sa...

Hej!
Nu har jag fått lite mer information om vad som orsakat kostnaden på er faktura. Det har tyvärr varit ett fel i våra system som har orsakat den här kostnaden och den ska kundtjänst ta bort. I det här fallet har det tydligen inte skett, så ta kontakt med mig så ska jag se till att kostnaden stryks. Jag får be om ursäkt för det besvär det ställt till med för er.
Mvh
Karin Nordlund

oakleyses sa...

michael kors outlet, oakley sunglasses, polo ralph lauren, christian louboutin, michael kors outlet, prada handbags, coach purses, chanel handbags, michael kors outlet, burberry outlet, kate spade handbags, true religion jeans, louboutin shoes, longchamp handbags, longchamp handbags, oakley sunglasses, air max, michael kors outlet, michael kors outlet, oakley sunglasses cheap, louboutin outlet, coach factory outlet, coach outlet, jordan shoes, ray ban sunglasses, true religion outlet, longchamp outlet, coach outlet store online, polo ralph lauren outlet, tiffany and co, prada outlet, rolex watches, true religion jeans, burberry outlet, louboutin, tiffany and co, air max, nike shoes, tory burch outlet, kate spade outlet, nike free, ray ban sunglasses, michael kors outlet online sale, gucci outlet

oakleyses sa...

hollister, nike tn, air jordan, sac longchamp pas cher, vanessa bruno, vans pas cher, michael kors, nike huaraches, air max pas cher, nike free, oakley pas cher, true religion outlet, michael kors uk, hogan outlet, lululemon outlet online, north face, nike air max, mulberry, ray ban sunglasses, polo lacoste, michael kors pas cher, ray ban pas cher, north face, sac burberry, air max, hollister, new balance pas cher, longchamp, louboutin, nike roshe, nike blazer, nike roshe run pas cher, nike free pas cher, nike trainers, ralph lauren, polo ralph lauren, abercrombie and fitch, air max, timberland, nike air force, longchamp, sac hermes, sac guess, converse pas cher

oakleyses sa...

hollister, celine handbags, soccer jerseys, reebok outlet, herve leger, air max, air max, ralph lauren, birkin bag, north face outlet, mcm handbags, jimmy choo outlet, p90x, wedding dresses, asics running shoes, babyliss pro, beats by dre, hollister clothing store, iphone cases, giuseppe zanotti, bottega veneta, baseball bats, chi flat iron, north face jackets, timberland boots, louboutin, abercrombie, mont blanc, mac cosmetics, vans, nike roshe run, vans shoes, insanity workout, new balance shoes, abercrombie and fitch, ferragamo shoes, oakley, ghd, lululemon outlet, valentino shoes, instyler, soccer shoes, nfl jerseys, converse

oakleyses sa...

louis vuitton handbags, hollister, ugg outlet, ugg pas cher, marc jacobs, sac lancel, gucci, pandora charms, links of london, uggs, supra shoes, sac louis vuitton, ray ban, ugg, sac louis vuitton, cheap uggs, louis vuitton outlet stores, coach outlet store online, louis vuitton, karen millen, ugg, rolex watches, louis vuitton outlet, montre homme, thomas sabo, louis vuitton outlet, juicy couture outlet, pandora jewelry, doke gabbana, ugg boots clearance, swarovski crystal, ugg, wedding dresses, converse shoes, louis vuitton uk, uggs outlet, swarovski, juicy couture, ugg boots, toms shoes, louis vuitton, pandora charms, louis vuitton

方松腾 sa...

soccer jerseys,cheap soccer jerseys,cheap soccer jerseys for sale,soccer jersey,usa soccer jersey,football jerseys
lebron 12
tiffany and co
ralph lauren polo
oakley outlet online
coach outlet online
basketball shoes
snow boots outlet
air jordan 13 free shipping
tory burch outlet
ugg boots
chanel handbags
uggs outlet
michael kors usa
canada goose sale
replica watches
michael kors uk outlet
canada goose outlet
futbol baratas
michael kors uk outlet

方松腾 sa...

0120
bottega veneta outlet online
burberry outlet
cheap toms
polo ralph lauren outlet
coach outlet store online,coach outlet store,coach outlet
nba jerseys wholesale
moncler outlet
ugg boots clearance
valentino shoes
michael kors factory sale
rolex watches
kobe bryants shoes 2015
mont blanc
true religion jeans,cheap true religion jeans,true religion jeans wholesale,true religion outlet,true religion sale,true religion outlet online
ray-ban sunglasses
ysl outlet online
louis vuitton outlet
lebron james shoes,lebron 12,lebron 12 shoes,lebron sneakers,lebron iv,lebron 11,lebron 10
hermes outlet online
cheap oakley sunglasses
celine outlet
cleveland cavaliers
football shirts uk,soccer jerseys uk,cheap soccer jerseys uk
ferragamo shoes
pandora charms
ralph lauren,ralph lauren uk,ralph lauren outlet,ralph lauren outlet online,polo ralph lauren outlet,ralph lauren polo
omega watches
michael kors uk outlet
burberry outlet
christian louboutin