Men att få Telias kundtjänst att förstå att den här dealen finns och hur man ska hantera den, det är inte riktigt lika lätt. Nåja, det mesta har flutit på, men så kom här i veckan en liten faktura. "Digital-tv" löd specifikationen och där lackade vi ur. Vi har det ju på hyran.
Så min fru ringer kundtjänst. Jag kände mer för att skicka mjältbrand i ett litet diskret kuvert, men fick avstå. Då visar det sig att fakturan inte avsåg televisionen, utan möjligheten att hyra film via digitalboxen. Så urbota dumt.
För att man ska kunna utnyttja tjänsten att hyra en film digitalt (till ett pris på cirka 50 riksdaler styck) ska man alltså betala för sig. Cirka 440 spänn om året, enligt Telia. Hur tänkte produktägaren här egentligen? Nu finns ju inte så många videobutiker (dvd-butiker?) kvar längre, men vad jag vet har inte en enda något slags abonnemangsavgift. "Ska du hyra film? Då får du lösa medlemskap. 400 bagis om året."
Man hade ju vänt i dörrn och förmodligen gett innehavaren fingret. Det gjorde vi mot Telia också, även om dörren är mer av en metafor och fingret syns dåligt mellan Hägersten och Farsta. Med den prismodellen är det ju så man undrar om de vill ha kunder överhuvudtaget?
Eller vem fan bryr sig om film förresten? Det är ju bara en massa Hollywoodskit från 2003 på den därna digitalteven. Nya filmer? Kolla nästa år. Och så undras det varför folk piratkopierar? Kanske för att man inte vill ha gammalt mög och bli kissad på som konsument?
9 st tyckare:
Jag har döpt om Telia til Felia. Var alltid en jävla massa krabb när jag hade Felia.
Vadan detta ComHem-hat? Jag har tvingats nyttja deras produkter i tre år nu, och min erfarenhet är att de totaldominerar mina tidigare leverantörer BBB och Telia.
Du är helt outstanding (som vi sa i min barndom...var kommer alla dessa barndomsminnen ifrån...det förgångnga???) på att beskriva ilska över företags dumhet. Du ska bli min "sättapåplats"-förebild från och med nu.
Ha det gott och må gubbarna leda dig till en bra lunchrestaurang
jag fattar inte heller vad som hänt med Telia. jag har varit kund hos dom i tvåhundra år men nu det sista känns det enormt mycket kundtjänst vaddå?
på ett vis skönt att se att fler har samma erfarenhet, men å andra sidan trist att läsa om era erfarenheter. märkligt att det inte ska gå att lösa på logiskt vis när det gäller dom. gammalt östtyskt beteende. blä.
Du har sedan länge varit min "sättapåplats" favorit.
Gräddnos: Så skönt att "plats" var med i den meningen.
Hej!
För kunder med adsl hos oss som även har digital-tv ska det inte utgå en kostnad för möjligheten att hyra film via teven. Det man betalar är krypteringsavgift och kostnad för eventuellt kanalpaket samt kostnaden för själva filmen man hyr. Det skulle kunna vara så att din hyresvärd har tecknat ett särskilt avtal med oss som innebär det du skriver, men jag tycker att det låter märkligt. Om du vill får du gärna ta kontakt med mig på karin.nordlund(at)teliasonera.com så kan jag se över din fakturan igen.
Om du skulle vara intresserad av att hyra film kan du se våra senaste nyheter, topplistan och urvalet på www.noje.telia.se
Med vänlig hälsning
Karin Nordlund, Informationsansvarig Telia Kundrelationer
Hej Karin!
Skriver till dig "offentligt", men det är personligt menat.
Vet du, du är en rest från det gamla goda Telia! Har du fler kollegor som är som du så stå på er, låt er inte bli överkörda av "äh vaddå"-mentaliteten som sprider sig viruslikt på ditt företags kundtjänst.
Jag har som sagt varit kund hos er i hela mitt vuxna liv, nu börjar jag tveka. Ni är ju inte direkt ensammast på marknaden. Och inte billigast heller. Tidigare har driftsäkerheten, samt hjälpsam kundtjänst, varit övertygande argument att betala mer. Tyvärr är alltså argumenten inte riktigt lika övertygande längre.
Men, som sagt: hejja såna som du! Ni behövs!
Massa vänliga hälsningar!
/ullrika
Hej!
Nu har jag fått lite mer information om vad som orsakat kostnaden på er faktura. Det har tyvärr varit ett fel i våra system som har orsakat den här kostnaden och den ska kundtjänst ta bort. I det här fallet har det tydligen inte skett, så ta kontakt med mig så ska jag se till att kostnaden stryks. Jag får be om ursäkt för det besvär det ställt till med för er.
Mvh
Karin Nordlund
Skicka en kommentar